Récord de reclamos contra colectivos: las líneas más denunciadas del AMBA
El transporte público del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) atraviesa un escenario de creciente malestar entre los usuarios. Durante 2025, las denuncias contra los servicios de colectivos alcanzaron su nivel más alto de la última década, con más de 40 mil reclamos registrados ante los organismos de control, lo que representó un incremento del 22,6% respecto del año anterior.
Los datos, relevados por la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) y el Ente Único Regulador de Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires, reflejan un aumento de las quejas vinculadas al funcionamiento cotidiano de las líneas, especialmente por problemas relacionados con las frecuencias, el cumplimiento de los recorridos y la atención brindada a los pasajeros.
Para determinar cuáles son las empresas y recorridos con mayor cantidad de reclamos no alcanza con observar solamente el número total de denuncias. Los organismos de control analizan también la cantidad de pasajeros transportados por cada línea, ya que una línea con mayor volumen de usuarios naturalmente puede acumular más quejas. Por eso, el indicador utilizado es la cantidad de denuncias cada 100 mil pasajeros.
Con ese criterio, la línea 56 quedó al frente del ranking durante 2025. El recorrido, que conecta el barrio porteño de Flores con Ciudad Evita, en el partido bonaerense de La Matanza, registró 11,6 denuncias cada 100 mil pasajeros transportados, con alrededor de 590 reclamos en total.
Entre las principales quejas recibidas contra esta línea aparecen la falta de frecuencia, el incumplimiento de las paradas establecidas y los desvíos en el recorrido habitual, tres situaciones que afectan directamente la planificación diaria de miles de personas que utilizan el servicio para trasladarse hacia sus trabajos, estudios u otras actividades.
En segundo lugar se ubicó la línea 194, que une Once con la localidad bonaerense de Zárate. Durante el año pasado acumuló 10,2 denuncias cada 100 mil pasajeros, con un total aproximado de 690 reclamos. En este caso, los usuarios señalaron principalmente problemas vinculados con colectivos que no detienen su marcha en las paradas correspondientes, deficiencias en la frecuencia y episodios de conducción imprudente.
El tercer lugar del listado correspondió a la línea 23, que anteriormente realizaba el trayecto entre Retiro y Villa Soldati y actualmente funciona como un ramal de la línea 115. Este servicio registró 10 denuncias cada 100 mil pasajeros, con 147 reclamos durante el período analizado. Las principales dificultades señaladas estuvieron relacionadas con las demoras y los tiempos de espera prolongados.
El ranking continúa con la línea 57, que conecta Once con distintas localidades del oeste bonaerense como Moreno, Luján, Mercedes y Navarro, entre otras. Este recorrido recibió 9,8 denuncias cada 100 mil pasajeros, con 1.352 reclamos acumulados, mientras que la línea 74, que une Correo Central con la estación Burzaco, quedó en quinto lugar con 9,4 denuncias cada 100 mil pasajeros y 364 presentaciones.
Completan el listado de las diez líneas con mayor índice de reclamos la 75, con 8,4 denuncias cada 100 mil pasajeros; la 55 y la 86, ambas con 7,8; la 195, con 7,3; y la 90, con 6,7.
Más allá de las diferencias entre cada recorrido, los motivos de las denuncias muestran una tendencia clara. La principal causa de reclamo durante 2025 fue que los colectivos no respetan las paradas indicadas, una situación que representó el 28,2% del total de presentaciones realizadas por los pasajeros.
En segundo lugar apareció la falta de frecuencia, con el 14,6% de las denuncias. Los usuarios señalaron dificultades por la demora entre unidades, esperas prolongadas en las paradas y cambios en los intervalos habituales de circulación, un problema que impacta especialmente en horarios laborales y educativos.
La conducción imprudente ocupó el tercer lugar del ranking, con el 12,3% de los reclamos. Los pasajeros denunciaron maniobras riesgosas, excesos de velocidad y situaciones que generan preocupación por la seguridad vial.
También tuvieron una presencia significativa las denuncias por malos tratos por parte del personal, que representaron el 9,6% del total, y aquellas relacionadas con la falta de licencia habilitante, que alcanzaron el 9,1%.
Ante una denuncia, el procedimiento establece que las empresas de jurisdicción nacional reciben una notificación junto con la CNRT mediante un sistema de alertas. Si la situación no es solucionada de manera satisfactoria dentro de los 30 días, el organismo de control inicia una segunda instancia que puede derivar en sanciones para la compañía responsable.
Los usuarios que quieran realizar reclamos pueden comunicarse de manera gratuita con la Comisión Nacional de Regulación del Transporte al 0800-333-0300, de lunes a viernes de 8 a 20 horas. También existe la posibilidad de presentar denuncias mediante los canales digitales habilitados por el organismo.
El crecimiento de los reclamos durante el último año vuelve a poner en discusión la calidad del servicio de colectivos en el AMBA, un sistema utilizado diariamente por millones de pasajeros y considerado una pieza fundamental para la movilidad de la región. Las autoridades deberán ahora analizar las causas del incremento y avanzar en medidas que permitan mejorar la regularidad, la seguridad y la experiencia de quienes dependen del transporte público para sus actividades cotidianas.